Assistants aux réclamations

L’un des rôles de l’administrateur est de s’assurer que les réclamants bénéficient d’un soutien tenant compte des traumatismes et culturellement sûr tout au long du processus de réclamation.

Des informations et des ressources sont disponibles sur ce site Web pour vous aider à comprendre les critères d’admissibilité et comment remplir une réclamation. Le centre d’appels de l’administrateur est également disponible pour vous fournir des informations et vous aider à comprendre les processus de réclamation et à remplir votre formulaire de réclamation. Dans de nombreux cas, les outils et les ressources disponibles sur ce site Web, ainsi que le soutien disponible par l’intermédiaire du centre d’appels de l’administrateur, suffiront pour vous aider à remplir votre formulaire de réclamation. Pour ceux qui ont besoin d’aide supplémentaire, l’administrateur peut vous référer à un assistant aux réclamations.

Les assistants aux réclamations peuvent fournir un soutien individuel gratuit pour aider les réclamants à remplir leur formulaire de demande, à comprendre comment accéder aux pièces d’identité et aux documents dont ils ont besoin, et à les mettre en contact avec les services et soutiens locaux en matière de culture et de mieux-être.

Les assistants aux réclamations sont disponibles partout au Canada. Les réunions peuvent être planifiées avec les assistants aux réclamations par téléphone, visioconférence ou en personne, le cas échéant, en contactant le centre d’appels de l’administrateur.

Les assistants aux réclamations sont formés pour fournir aux réclamants des services culturellement sûrs et qui tiennent compte des traumatismes. Ils sont disponibles pour :

• Travailler directement avec vous en personne (le cas échéant), au téléphone et par vidéo, en anglais, en français et dans certaines langues autochtones
• Fournir des informations sur le règlement et le processus de réclamation
• Vous aider à remplir les formulaires de réclamation et à trouver les pièces justificatives
• Vous orienter vers d’autres ressources et soutiens, si cela peut vous être utile

La majorité des assistants aux réclamations sont des membres des [glossary-ignore]Premières Nations[/glossary-ignore], assistants aux réclamations ont reçu une formation spécialisée afin de s’assurer qu’ils comprennent le contexte et l’impact du système de protection de l’enfance des Premières Nations au Canada.

Les assistants aux réclamations sont répartis dans tout le Canada, dans certaines communautés des Premières Nations, dans les régions rurales et éloignées, ainsi que dans les centres urbains, et ont pour but d’aider les réclamants. Si un assistant aux réclamations n’est pas disponible dans votre communauté ou à proximité de celle-ci, vous pouvez également bénéficier d’un soutien individuel de la part d’assistants aux réclamations par téléphone ou par appel vidéo.

Les assistants aux réclamations peuvent fournir un soutien aux membres du groupe en anglais, en français et dans certaines langues autochtones. Si nécessaire, et dans la mesure du possible, nous travaillerons avec les communautés afin de disposer d’interprètes.

Le programme des assistants aux réclamations est conçu pour répondre aux besoins de la région dans laquelle ils se trouvent. L’emplacement des assistants aux réclamations peut changer au fil du temps – le nombre d’assistants aux réclamations situés dans une région spécifique à un moment donné ne signifie pas qu’il en sera toujours ainsi. Les emplacements des assistants aux réclamations ou leurs zones d’intervention évolueront pour répondre aux besoins des membres du groupe.